世界的變形與內聖外王

昨天，我在猶豫自己該吃甚麼的時候，我猶豫跟分析了很久。。。到底要吃甚麼？

1.［吃邪惡的雞排搭配生菜沙拉，這樣就不會太不均衡了～！］（50+超商的49）

2.另外一些其他的聲音是說，［一百元的火鍋，可以喝熱呼呼的湯唷～！］，但是火鍋吃來吃去都那樣，營養價值真的有比較高嗎？

3.當我看到水果，便又想再加上水果一起吃好了！那吃小腿棒＋沙拉＋水果，可是這樣吃好像有點生冷？醫生叫我不要吃太生冷的。。。

於是回到原點，我沒有一個滿意的決定，內心感覺到有點冷冷的空虛，似乎吃到甚麼都沒有真正的滿足感。

我心裡想：［或許我分析太多了，順著感覺走可能會比較有滿足的感覺。］

可是，我說不出來哪裡怪怪的，但是在我的生活當中，尤其沒有＂問題＂要處理的時候，我的心底就會冒出一股很奇怪的空虛感，讓我感覺到隔閡跟隔離。那是很平淡的感覺，可是卻無比真實。那似乎也不像是困擾，而像是某種低語，在傳達甚麼，但是花了很多年，我都聽不懂。有時候會陷入一種哀沉，但明明我個性又很開朗。。。

然後，我回顧了一下我自己的念頭，突然間發覺了自己的行為：［我並不是真正的根據均衡飲食在做選擇，我只是在取巧跟想策略做飲食均衡的補償而已！原來我是這樣去看世界的－－－想辦法自己去做組合，去拼湊，整合為自己的答案－－－但那始終都不是事物原始的本質；所以當我一直不斷的去分析跟拼湊，就會更加找不到答案跟失落，因為組合出來的東西，需要解決跟處理的東西，就表示著他不符合我在找的本質。］

我明白了，我意識到我一開始選的東西就不是我真正要找的東西，那麼任何的滿足也都會只是一時之間的。我就走去一家自助餐便當店，裡面有無數種菜色可以讓我自己挑選，口味也不錯。

https://www.youtube.com/watch?v=xSZ_B2wjbpc

https://www.youtube.com/watch?v=Vf43LCtGrj4

http://sommer-sommer.com/braintest/?token=bb3fe82021be0964e371dcda9c050a969290abe0

https://www.youtube.com/watch?v=TiTFb3FujOE

https://www.youtube.com/watch?v=fwRE173pwXA

https://www.youtube.com/watch?v=5K4PGpXsOAI

I remember tears streaming down your face
我記得眼淚滑落你的臉龐

https://www.youtube.com/watch?v=ld2THmaXwx4

今天收到生日祝福的時候，很奇怪，我明明昨天就開始倒數這是我的生日，但是曬完衣服忽然間給忘了這件事。
所以從很久不見的家人和朋友給我簡單的四個字的祝福的時候，還是感動到紅眼眶了。
我竟然忘了這是我的生日。。。！

謝謝大家！

今天的生日午餐是＂沙巴巴＂的中東或以色列餐廳，就在我們住的附近。還不錯～！很有特色，價位也不貴，很適合偶爾過節來吃^^~

但是真正讓我收到生日禮物的並不是這個東西，而是在龍貓的善心。

在知識家看到的不錯的廣告推薦文~銷售技巧~

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1508051905809

請問有人用過這個產品嗎?
最近覺得天氣越來越熱
想換一下適合夏天使用的保養品
看電視廣告周迅代言的淨白系列後就跑到小屈去瞄了一下
覺得包裝頗精美的^^又很有質感
但本人又不是屬於衝動購買型><

談判專家詹姆斯‧弗倫德（James Freund）說：「追根究柢，你不能看書學談判，你必須實際上談判桌。」有了基礎還是需要經驗累積，而當你發現談判帶來的好處時，你就能樂在談判。

撰文 / 張玉琦  編輯 / 張良姿

你開車來到兩條巷子的交會處，發現另一輛車也來到路口。你已經很有經驗知道這時該減速，評估一下，和另一位駕駛眼神接觸，然後其中一位駕駛會做出「你先請」或者「請讓我一下」的全世界通用手勢。猶豫一會後，其中一位駕駛先開過，另一位再過。

也許你沒有體會到，你剛剛已經完成了一場談判。談判是什麼？華頓商學院高階主管談判研訓班主任理查‧謝爾（Richard Shell）將談判定義為「是一種互動的溝通過程，發生於我們對別人有所求，或別人對我們有所求的時候。」換句話說，當你開車來到十字路口，和另一輛車上 的駕駛決定誰先通過的時候，談判就自動開始了。

華頓商學院談判課教授史都華‧戴蒙（Stuart Diamond）指出，多數人覺得他們每周談判時間約14小時；實際上，幾乎每個人每周談判的時間都超過40小時，只是他們沒意識到罷了。工作上請求跨部 門協助執行專案、向老闆要預算、開會達成協議、和客戶談契約、與供應商議價，無一不是談判。如果從謝爾對談判的基本定義來看，我們和家人談判的次數，不會 少於在會議桌上；在家庭和工作以外的生活場域亦是如此，我們也得和店家、銀行、航空公司等談判。

熟稔談判技巧，知己知彼無往不利
戴蒙建議我們可以更「有意識地」練習談判，也就是進行談判訓練。近年來美國許多相關院所開設了談判課程。謝爾認為，這是因為學生進入社 會後，不管在哪個產業都對於「談判」這件事感到惶恐。許多人討厭衝突而盡量避免談判；有些人好勝心強，無法接受讓步，他們經驗到的談判，都是出於自己本能 和直覺做出的反應，並非具備知識和工具的練習成果。

直覺反應式的談判未必不能成功，如果自己的權力大、籌碼多，談判成功的機率相對提高。就像部門主管，要交代部屬工作相對容易；但假設你是專案經理，在沒有足夠權限的情況下，向其他部門交涉人力、時間與資源就不是這麼簡單。

贏面小、籌碼少，倚靠技巧完成目標
一般人會以為，商場與職場，有權力的人得到的多，沒權力的人得到的少，有什麼好談判的？

世俗地圖：

金字塔的底端，就是武力、資源的控制帶來的權力。

是透過（知識）競爭、做事能力的創造增值財富，而產生身份、地位；（社會化的我、天賦本質與郡落的位置］。

每個成員的恐懼跟慾求，形成了團體的認同、價值跟秩序；福利與保障則是由共同收入而來。

在上位者因擁有權力做福利的分配，變成了天子。

在社會化（明辨得失）這個地方擁有自己無可匹敵的資產與能力，才有之後的［給予］。

世俗金字塔的本質就是［駕馭、創造、管理、精進］。

一切的基礎都建立在［創造］跟［競爭的能力］之上。

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許多領導者具備的所謂「遠見」，通常很難從學校的課堂裡學到，而是由經驗的累積、不斷試誤的過程，甚至是從困境中反芻而來。「領導者之所以成為領導 者，他們的經驗，以及對自身經驗的理解和運用，和其他技能（例如，專業能力）一樣重要」，領導學之父華倫．班尼斯（Warren Bennis）這樣說道。

換句話說，領導者之所以能夠培養出和其他人不一樣的眼光和格局，並非天賦異秉或資質過人，而是透過成長環境的磨練、旅行或離鄉背景的體驗、和良師益友的交往，或是廣泛從事各領域工作所累積的經驗，不斷學習和累積而成。

領導者，或是有意培養自我領導能力的人，會在清楚了解自己（興趣、能力、原則底線）之後，有意識地累積經驗。班尼斯在《領導，不需要頭銜》書中建 議，若想累積自己的成長存摺，可嘗試他所謂的「創新學習法」，亦即發揮創意思考及想像力，學習自我引導而不受制於傳統觀點或拘泥於常規；學會獨立預測未 來、策畫事件，而非被事件所支配。

學習用創意解決問題，就是創新學習的形式之一。以《遠離非洲》等電影聞名全球的導演薛尼‧波拉克（Sydney Pollack）認為，每個人都有自由聯想的能力，但社會卻傾向於抑制胡思亂想，一旦過了某個年齡之後，大家就不會再玩「我來假扮……」「要是……就 會……」的遊戲。然而在波拉克看來，這類「幻想」才是解決各層面問題的祕訣，無論是繪畫、跳舞、導演電影、寫劇本，都是以這樣的創意解決問題。

創新學習的另一種形式則是，一個人不僅要了解既存的現況，也要能想像狀況的未來發展。對於事物的既定想法，會阻礙人們對於其他可能性及差異化的思索，於是會將別人說的話當成聖旨般照單全收，忘了傾聽自己內在的聲音。

發揮創意思考，也有助於實現願景。「落實企業願景」乍聽之下有點抽象難解，但這其實與「訂定旅行計畫」有相似之處：同樣都要設想該做什麼、打算做什 麼、去什麼地方等等；等到設定好旅行地點，接著就要規畫交通方式（執行方式）；而若是要去的地方先前從來沒人嘗試過，那麼就得自行設計路線（方法）；在找 尋同行者時，必須保持彈性等。

關鍵在於你必須以宏觀的視野，在顧及歷史觀點和傳統評價的同時，還要能將未來的展望考量在內，如此才能找尋到屬於自己真正想前往的方向與目的。

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許多主管在帶領團隊時，經常把注意力放在目標明確、營造信任與責任感等促進團隊合作的重要黏著劑上。然而，《領導現場關鍵9件事》作者詹姆‧羅賓斯 （James Robins）提醒，黏著劑一旦遇上了「溶劑」，很容易就使不上力，因此，團隊領導者也應該格外留意會侵蝕團隊凝聚力的「問題人物」。碰到問題員工時，應 該把他們的負面言行當成是「偏差行為」，而非「人格特質」，如此就可以針對其不當的行為加以型塑、鑄造與改變。他提出了4種常見的職場偏差行為及其應對之 道：

1.懶惰蟲：如果團隊中有公認的懶惰蟲，主管不處理，讓他或她過得安然無恙，將嚴重危害其他成員的士氣。最糟糕的情況是，上進的員工對自己說：「我加倍努力還不是拿一樣的薪水，何必呢？」於是降低工作表現來對抗不公平，讓團隊的集體表現降到懶惰蟲的層次。

2.小題大作的臭鼬：臭鼬有一個防衛絕招：臭氣，因此大家都知道要跟牠們保持距離，以免受到毒害。工作場合中也有「臭鼬」，一直處於警備狀態，總是 小題大作，就像情緒不穩定的恐怖分子，用負面的態度、防備的姿態與陰晴不定的性格挾持每個人，逼使大家得小心翼翼地避免激怒他們。

碰到這種成員，經理人不能選擇避開或忽略，必須點出他們的行為如何損及團隊效益，並且具體說明希望他們能做出哪些改變。因為臭鼬們需要堅定的指導以及責任的分配才會改變。還有，在臭鼬改變之前，你得先有心理準備隨時可能被「臭氣」攻擊。

3.抱怨王：愛抱怨的人會使團隊消沉，人們的創意甚至會因此被扼殺。不過，悲觀的人不可能一夜之間就變得樂觀，因此請拋開任何想要改變他們的想法，你只能做到確切地指出悲觀的行為，並建議他們做出其他反應來取代這些行為，至少將他們對團隊的負面影響降到最低。

4.愛掌權的惡霸：喜歡事事掌權、霸道橫行，什麼事都覺得自己是對的，愛將自己的看法強加在別人身上，還看不起別人的想法，總讓身邊的每個人都感覺 到自己的弱小。這樣的惡霸如果沒有受到處置，團隊士氣會繼續被壓制，你就再也得不到任何好想法。不過，其實大多時候惡霸都不是故意要這麼惡狠狠的，只是他 們還沒學會修飾自己的性格。

羅賓斯建議，要保護團隊免於上述行為的侵害，經理人可以明確地寫下員工需要改正的行為，避開主觀的情緒字眼，只專注在偏差行為本身；接著，幫助員工 了解他們的行為所帶來的後果，並且告知你希望他們做、或希望他們別再做的事情。只要能夠持續觀察與勸阻偏差行為，同時不斷地鼓勵優質的行為表現，終能看見 想要的改變或終止偏差行為的出現。（本文取自《領導現場關鍵9件事》，臉譜出版。整理 / 張良姿）

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「產品品牌知名度偏低，怎麼辦？」碰上這個問題，許多人第一個念頭就是「打廣告」，用鋪天蓋地的媒體宣傳，強化消費者的印象。但是這麼做，真的能把行銷預算有效轉化成業務收入嗎？

這是台灣聯想總經理梁百鋒剛上任時，所遭遇的第一個難題。

打品牌：電視廣告只適合市占大的品牌
2006年，聯想向IBM買下個人電腦事業，把商用筆電市場的經典系列「Think Pad」納入旗下品牌。「專注」固然是有效的競爭策略之一，但這也意味著，深耕商用市場的Think Pad，放棄了更廣大的消費型市場。

為了成長，梁百鋒決定將形象沉穩、被上班族暱稱「小黑」的Think Pad，推進消費型市場。但在與團隊討論該如何提升「品牌知名度」時，內部卻出現了不同的聲音。許多同事認為，由於幾家筆電大品牌如宏碁、華碩，都推出了電視廣告，聯想應該效法競爭對手。

「好，打廣告！但消費者看到廣告後，要去『哪裡』買？」梁百鋒先是一口答應，但緊接而來的問題，卻問得大家啞口無言。問題背後的問題，是「打品牌之前，通路的基礎建設做到位了嗎？」

梁百鋒分析，「雙A」（指宏碁與華碩）分居台灣筆電市場的一、二名，打覆蓋率高的電視廣告效益較大；但尚處於成長期的聯想來說，這麼做會導致兩個問 題：第一，聯想通路集中在光華商場。就算消費者看到廣告後想去網路或3C賣場詢問，也找不到產品。第二，即使消費者在光華商場指明買聯想，但店員只要隨口 說幾個艱深的專業術語，「你要多少CPU？」「Ram要多大？」就可能把一般人嚇得打退堂鼓；或是一句「為什麼要買這一台？另外一台比較好！」就可能在 「最後一哩」劫走消費者，使行銷功虧一簣。

面試行銷人員或產品經理時，我有一個必考的專業問題：「公司有項新產品即將上市，假如你是行銷人員或是產品經理，依時間順序，請告訴我在產品上市 前，你會做哪些事？」我會給面試人員20分鐘思考與整理答案，但95%的回答都讓我失望：「我會開始準備記者會所需的事項、通知媒體、製作贈品、購買廣 告、印製宣傳物、設計促銷活動等等。」

我常自問：為什麼面試者會給出看似正確、但卻實則錯誤的答案呢？行銷不等於促銷或公關。所有的促銷或公關都建構在產品、價格與通路之下。一個完整的 行銷或促銷活動，都要有一套完整的行銷計畫流程（MPP, marketing plan process），包括下列固定步驟：

1.先與業務相關人員討論與分析產品的的FAB（feature, advantage, benefit）、市場競爭分析、SWOT、市場與產品定位、消費者行為分析與目標客戶選定。

2.全部分析討論完畢後，行銷人員就會了解該產品的市場環境。接下來，再將價格與通路放進來一同分析與討論。即使是同樣的產品，不同通路下就會有不 同的包裝、不同的設計、不同的客戶屬性、不同的產品溝通訊息與不同的價格結構。透過與業務合作夥伴討論上述因素，找出不同的關聯性與行銷策略，行銷策略中 的產品策略、通路策略與價格策略才見其雛型。

3.清楚產品、價格與通路的關聯後，促銷的角色才出現。行銷人員根據此次促銷的目的（促銷並不只是做價格變化或是贈品活動），針對不同的產品內容、顧客屬性、通路特性、媒體特性與行銷預算，來設計不同的行銷溝通媒介物，此時，促銷策略才浮上台面。

4.行銷溝通媒介物設計完畢後，一定要與業務人員、合作夥伴一起檢查，媒介物的溝通訊息是否符合此次行銷目的，然後再讓與此業務不相關的人士確認， 問他們是否看得懂行銷人員要表達的訊息（行銷人一定看得懂自己設計的文稿，但第三者的解讀與行銷人要表達的意念，往往都有一段差距！）。

5.完成上述步驟後，4P行銷整合計畫的初稿才算完成。最後，行銷人一定要與業務人員坐下來，一起再次討論計畫的縝密度與可行度，如果需要再修定，就重覆步驟1到5，直到達到共識後，方可正式執行計畫。

行銷人員是主宰產品生死的關鍵人物。4P中的產品、價格與通路，是行銷計畫的基本面，而促銷只是技術面而已。好的基本面可提高計畫的成功率與降低計畫的失敗度，技術面最多只能錦上添花。商場如戰場，行銷人員怎能輕乎基本面而只著重技術面呢？

作者Profile

呂理正

你可能知道，AKB48是日本當紅的偶像團體。你可能不知道，日本唱片市場自1998年起逐年下滑，然而今年5月AKB48的單曲，卻打破史上最高的單周銷售紀錄，7天內熱賣133萬4000張。

在這個賣不出CD的時代，AKB48捨棄了從媒體曝光、推動購買的行銷模式；反而從小眾開始，慢慢凝聚擁護商品的粉絲，從製作過程與社群緊密互動，讓商品與消費者一起成長，最後匯聚出驚人的銷售動能。AKB48凝聚粉絲、與社群互動的方式，也許值得每一個行銷經理人參考。

從只有7個觀眾，成為當紅偶像
AKB48的製作人秋元康，是日本娛樂產業有名的「企畫鬼才」，身兼作詞家、小說家、大學教授、電視節目製作人，20年前就曾為美空雲雀（美空ひばり）製作出暢銷金曲。他打造的AKB48成功路徑，與過去所有偶像都不同。

AKB48是由大約48位少女所組成，最初的理念是「可以見面、想看就來」的偶像，因此以秋葉原的劇場為據點，幾乎每天重複著現場演出。許多人對她們的第一印象是：「啊！？一次推出幾十個女孩子，長相普通、也沒有特別會唱歌跳舞，根本記不清楚誰是誰？」

在一般產業裡，大概是「公司一次推出48款新品，外觀與功能都不算特別好」的狀況。試想，什麼方法可以讓這些商品熱賣？

AKB48不把行銷預算用在大眾媒體，而是透過看得到、摸得到的「現場表演」，取代「看廣告、買CD」的消費。在與觀眾面對面的交流中，用每場不同、無法替換的現場體驗，逐漸凝聚出一群粉絲。

AKB48第一場演出只有7個觀眾買票入場的殘酷現實，至今仍被粉絲津津樂道。其實在最初三年內，她們都還被大眾視為「秋葉原宅男的愛好」敬而遠之，單曲銷量平均只有2萬張。

然而，秋元康從不擔心AKB48的未來，他認為只要不停吸收社群的意見，調整產品走向、做出精采的表演，就能靠粉絲一傳十、十傳百地打開口碑。也正是這段鞏固「2萬張鐵票」的努力，在累積近千場live表演後，大眾逐漸開始認為「AKB48好像很有趣」。

秋元康曾在《產經新聞》採訪時表示，「靠大眾媒體宣傳，人氣來得快也去得快，但體驗過表演現場的粉絲，一旦凝聚就不會再離開。」他也始終對粉絲從善如流，甚至認為「AKB的前進方向由粉絲決定」。

採訪‧撰文／文及元　攝影／賀大新

奧美廣告公司創辦人大衛奧格威（David Ogilvy）曾說：「除非你的廣告源自於一個大創意，否則將如夜晚航行的船隻，無人知曉。

成功的廣告其實不是靈光一現，而是精準執行傳播策略的結果；大創意並非天馬行空，而是因為了解客戶與消費者產生的洞察而來。在變成人人皆知的「大創 意」之前，必須以「一句話」正確無誤清楚定位客戶（委託廣告公司發展傳播活動的出資者）面臨的課題，取得客戶認同之後，內部團隊以這「一句話」發展創意、 啟動策略與改變現狀。

這「一句話」就是傳播活動（campaign；包括平面、電視廣告、網路活動等）的成功關鍵，奧美廣告把這一句話稱為「按鈕」（button）── 這句話並非最後呈現在觀眾眼前的廣告文案，而是「正確定位客戶面臨的問題，啟動傳播策略、發展核心創意，連結思考與執行，以能達成改變現狀、刺激消費者的 目標」。

從「按鈕」發展創意、啟動策略

今年時報廣告金像獎之中，備受矚目的「大創意」，就是全聯福利中心的企業形象系列廣告。這家從軍公教福利中心轉型的企業一直都很低調，唯一做的一件不低調的事情，就是找上奧美廣告發展傳播活動。

但從去年「實在真便宜」（豪華旗艦店篇）到今年「便宜一樣有好貨」（洗髮精篇／米果篇／面紙篇）的廣告，奪得包括金像獎在內的多項獎項肯定，也讓全聯福利中心在消費兩級化的M型社會中，在量販店與超市的夾縫之間，找到獨有的「福利中心」定位。

「便宜一樣有好貨」是廣告文案，但在這之前，有一個很重要的過程，那就是找到成為「按鈕」的「一句話」。「按鈕」是指：假如現狀是A點，希望消費者 到B點，「按鈕」就是啟動與改變的關鍵，同時也是創意操作的槓桿、連結思考與執行的橋樑，「按鈕」通常會以「一句話」表示，以能在客戶與內部創意團隊之 間，建立有效的溝通與確認模式。

擔任奧美廣告想像工程師（planner）的施淑芳，在製作全聯福利中心廣告的團隊中，任務像是策略企畫，她必須在客戶與創意團隊之間進行溝通與確認的工作；同時，在製作流程的上游尋找「一句話」，做為啟動策略的「按鈕」。

以奧美為全聯福利中心發展的傳播活動為例，「按鈕」就是「改變『便宜沒好貨』的錯誤認知」。施淑芳以自己的生活經驗向客戶分享，「會去全聯福利中心 的人就會去，因為他們知道真的便宜。但是，還有一群已經知道全聯福利中心很便宜，但還沒有進入全聯福利中心消費的顧客；因為他們認為，全聯福利中心的價格 很便宜，但是不想因為價錢便宜而犧牲品質，所以即使知道價格便宜，不去就是不去。」甚至有人認為會這麼便宜，一定品質有什麼問題，不是過期、就是「摻 水」。因而引起許多謠言，例如牙膏不稠、洗髮精不粘、米果不脆、面紙抽數不夠等謠言。