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這是太平洋艦隊最優秀的管理經驗
一個年輕的艦長,透過一系列的改革,在短短的兩年內,把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。
作者麥可‧艾伯拉蕭夫(班福特艦前艦長)說:「作為艦長,我會恪盡職守管好這艘船,但作為船員,你們與我有同樣的義務和責任。這也是你們的船。」
你是個好主管嗎?
不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊,主管的管理能力是決定勝負的關鍵! 這也是你的薪水比別人多的原因!
根據蓋洛普(Gallup)的調查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司。 下屬懶散及無心工作,也是因為他們的主管。
員工離職及無心工作五大原因排行
- No.1:不受尊重
- No.2:沒有決策的參與感
- No.3:意見被輕視
- No.4:付出與回報不相符
- No.5:薪資問題
前三點,主管要負起直接責任
你是否一直把部屬當成聽命的棋子,以為一切事情都在自己掌控中,喜歡下達「命令」與「控制」部屬的一切。
想一下你是否遇過以下情境:
- 有多少次在部屬進入你的辦公室時,你會給予他們應有的尊重?你會耐心聽取部屬的報告內容嗎?或只是等待聽完後就急著準備下指令?
- 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視? 例如,他忙著收閱電子郵件而沒跟你打招呼;或雖然跟你討論,但仍不時會接電話,似乎電話比你還重要。更糟的情況是,他根本不認同你或你的努力。
不要視部屬為聽從命令的棋子,他們和你一樣,也有渴望、夢想、心愛的人,想證明自己的重要性,並希望能有足夠的尊重。
卓越的管理者總是難得一見,雖然有些人是天生的領袖,但多數還是需要後天的學習,以下的十個管理技巧,是讓你成為一個成功領導者的他山之石。
但進主題之前有個觀念一定先要釐清:要成為成功的管理者,必須先贏得部屬的信任,讓大家清楚知道大家同在一艘船上,榮辱與共,必須同心協力。
第一個技巧:以身作則
- 別忽略你對部屬的影響:無論你是否喜歡,你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上找到訊號,你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策,他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊,他們也不會誠實。同樣的,若你勇於挑戰不合時宜的舊規,他們也會樂於嘗試。
- 有趣的是,問題常出在自己身上:如果部屬犯錯,先不要對他們嚴加訓斥,而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源,以及是否給與足夠的相關訓練?最終你會發現你才是問題的禍首。
- 勇於承擔責任:每當問題發生,每個人喜歡推諉卸責,這或許是人類的本能,沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出,扛起責任。
第二個技巧:積極傾聽
- 從部屬的角度看事情:可以透過三個問題:最喜歡部門(公司)哪些地方?最不喜歡哪些地方?最想改變哪些地方?廣納部屬的意見,診斷出組織的問題點,然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者,他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。
- 適才適所:與部屬進行面談,了解他們的個別特質,有專案時,進行人力篩選,從中找出最有興趣且最合適的人選。
- 尊重部屬:在跟部屬對話時,要放棄「命令與控制」的管理文化,全心全意的將注意力集中在談話上,讓他們覺得備受尊重,並激發部屬的創造力。
第三個技巧:有效溝通
- 讓部屬相信:我們可以做好任何事情:有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒,似乎這樣能多一些控制的權力,這不僅是領導者的無知,更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標,並讓部屬朝共同的方向前進,使他們從工作中發掘意義。
- 開啟閉塞的管道:雖然知識就是力量,但領導者需要的是全體的力量和全體的知識,愈多人知道和或使其深入了解組織的目標,則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。
- 善用各種溝管道:不管是正式和非正式管道,你必須熟知溝通的技巧,並擁有溝通意願,否則就只能「說給自己聽。」
第四個技巧:創造信任的組織文化
- 千萬不要產生內鬨:內部的紛爭和對立,對組織的競爭力絕對是一種傷害,部門的每一個人同坐一艘船,是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨,要建立彼此信任。
- 對犯錯的人給與機會:即使聖賢也會犯錯,但要相信他們會改過,及協助他們改過,而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險,並以正面積極的態度努力工作。
- 歡迎報告壞消息的人:這對管理者而言十分重要,創造一個信任的文化,絕對攸關一個組織的存亡,因為部屬在向你報告消息時,明知道你不喜歡,他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫,可能會面臨難以收拾的局面。
- 保護下屬遠離瘋狂的上司:有些主管會無理取鬧,打壓部屬,這時候你就要站出來,但保護部屬而要和上司對立,這極其痛苦,而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害,你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。
第五個技巧:重視成果不論位階
- 解除部屬聽命行事的束縛:組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示,這會損及部屬的積極性,主管要讓部屬能放開心胸,激發想像力,創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬,將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任,他們會用行動證明自己是優秀的成員。
- 讓下屬暢所欲言:如果老闆穿著國王的新衣,部屬應該要直言不諱。事實就是事實,應該正視其存在,而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀,告訴你說:「這是最好的方法嗎?」、「慢一點」、「這樣如何?」或者「這樣會不會傷害和危害到他人?」
- 允許失敗:不要為了解決一個問題或達成一個目標,而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺,他們才會獨立思考,讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識,但可以淬鍊技能,並培養勇氣。
- 創新能力無關階級:每一位管理者應廣納善言,並且不預設任何立場,不要扼殺部屬的創造力。
- 幫助部屬超越自我:管理者應該善導部屬的潛力,幫助他們超自我。
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