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克蕾拉‧施, 莉莎‧莎雷特 (Clara Shih and Lisa Shalett)
克蕾拉‧施是「道聽塗說社群媒體」（Hearsay Social）的執行長暨創辦人。莉莎‧莎雷特擔任高盛集團品牌行銷及數位策略（Brand Marketing & Digital Strategy, Goldman Sachs）的董事總經理暨部門負責人。
一天二十四小時，一個星期七天，社群媒體上談論著你的企業或是品牌。你參與了這些對話嗎？還是，你希望如果你沒聽到這些談話，它們就不存在？
社群媒體提供了品牌各式各樣的機會，以便了解和參與這些對話。雖然參與社群媒體並非沒有風險，可是不參與的話，卻可能會有更大的風險；尤其是對聲譽來說。
下列便是對於大規模企業，或是主要品牌、小型公司的老闆，以及服務提供者而言，不參與社群媒體的三大風險：
風險一：把你的聲譽放手由他人來決定
大家正談論著你、你的公司以及你的品牌，而你的利害相關人期望你能即時注意，特別是當他們面臨了顧客服務抱怨，或者是需要給予正面回饋時。你可以決定是否要參與這場對話，可是至少你要知道網路上談論了哪些事情。這是聲譽風險管理全新的領域。如果你沒有說出自己的故事，其他人就會幫你說出來。
風險二：大家看不見，就沒公信力
社群網絡正在改變大家溝通以及取得資訊的方式。
只要智慧型手機或是平板電腦在手，你可以搜尋，並且在短短的幾秒鐘之內，不論何時何地，找到你想尋找的幾乎任何資訊。人們會搜尋你。找不到你，意謂著你並非容易「找的到」，而且可能會讓人們質疑你經營的生意是否值得信賴。
大家愈來愈傾向於運用社群網絡，以最容易的方法解答他們的疑問。潛在的買方在實際購買之前，會先上網研究產品或是服務，或是在見面之前先研究新的聯絡人。
平均來說，根據「企業執行委員會」（ Corporate Executive Board ）的研究，買方在跟銷售代表接洽之前，在購買決策流程上已經進展了將近60%。如果人們是在尋找有關你個人或是你的生意的訊息，他們會找到哪些東西呢？
一個最基本的社群網頁，或者是背景資料網頁，能讓你對於想溝通的閱聽眾，提供有關於你個人或是你公司服務的正確及有助益的資訊。
除此之外，社群媒體的網頁通常都會出現在搜尋結果的最前端。缺少了這些網路上的現身機會，當感興趣的潛在買方上網搜尋的時候，顧客關係經理人和組織便會面臨著沒有出現在搜尋結果裡的風險。
風險三：被大家視為落後
當消費者全心接納新的科技時，他們期待企業也會如此。沒有使用社群網絡的企業（以及它們的代表）不會被視為具有前瞻性，而且長期來看，會面臨喪某些顧客的風險──這些顧客希望自己的商業夥伴能夠跟他們互動。你會到一家沒有官方網頁的銀行去開新的個人支票帳戶嗎？今天，我們依賴網路獲得資料，包括我們的財務資料，所以上述的情況似乎是難以想像。不需要多久，顧客就會對於跟企業之間擁有社群連結這件事有同樣的感覺。
或許，最好是把社群媒體想像成一套新的創新方式，讓企業和顧客從事他們一向都在做的事情：建立關係、交換資訊、閱讀和撰寫評論，以及充分運用朋友和專家組成的值得信賴的網絡。
當你思考社群媒體的風險和收益時，我們會建議評量的重要因素，就是由你自己來親身體驗一下。有許多低度風險的方式來做這件事情，即便你是在一個管制的產業裡就業。我們能夠提供的最佳建議之一，就是採用一位「反向導師」（reverse mentor），一位跟著社群媒體一起長大的年輕同事，然後讓他們跟你分享他們的知識。
當前「總是開機，社群隨身」（always on, social-mobile）的世界正挑戰著所有的企業、品牌以及專業人士，要他們做出調適，或者是至少充分考慮過，做出不這麼做的決定。當你考量跟參與或是不參與社群媒體有關的所有風險時，重要的是不要忽略了相關的收益和機會。（蘇偉信譯）
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克蕾拉‧施, 莉莎‧莎雷特 (Clara Shih and Lisa Shalett)
克蕾拉‧施是「道聽塗說社群媒體」（Hearsay Social）的執行長暨創辦人。莉莎‧莎雷特擔任高盛集團品牌行銷及數位策略（Brand Marketing & Digital Strategy, Goldman Sachs）的董事總經理暨部門負責人。
一天二十四小時，一個星期七天，社群媒體上談論著你的企業或是品牌。你參與了這些對話嗎？還是，你希望如果你沒聽到這些談話，它們就不存在？
社群媒體提供了品牌各式各樣的機會，以便了解和參與這些對話。雖然參與社群媒體並非沒有風險，可是不參與的話，卻可能會有更大的風險；尤其是對聲譽來說。
下列便是對於大規模企業，或是主要品牌、小型公司的老闆，以及服務提供者而言，不參與社群媒體的三大風險：
風險一：把你的聲譽放手由他人來決定
大家正談論著你、你的公司以及你的品牌，而你的利害相關人期望你能即時注意，特別是當他們面臨了顧客服務抱怨，或者是需要給予正面回饋時。你可以決定是否要參與這場對話，可是至少你要知道網路上談論了哪些事情。這是聲譽風險管理全新的領域。如果你沒有說出自己的故事，其他人就會幫你說出來。
風險二：大家看不見，就沒公信力
社群網絡正在改變大家溝通以及取得資訊的方式。
只要智慧型手機或是平板電腦在手，你可以搜尋，並且在短短的幾秒鐘之內，不論何時何地，找到你想尋找的幾乎任何資訊。人們會搜尋你。找不到你，意謂著你並非容易「找的到」，而且可能會讓人們質疑你經營的生意是否值得信賴。
大家愈來愈傾向於運用社群網絡，以最容易的方法解答他們的疑問。潛在的買方在實際購買之前，會先上網研究產品或是服務，或是在見面之前先研究新的聯絡人。
平均來說，根據「企業執行委員會」（ Corporate Executive Board ）的研究，買方在跟銷售代表接洽之前，在購買決策流程上已經進展了將近60%。如果人們是在尋找有關你個人或是你的生意的訊息，他們會找到哪些東西呢？
一個最基本的社群網頁，或者是背景資料網頁，能讓你對於想溝通的閱聽眾，提供有關於你個人或是你公司服務的正確及有助益的資訊。
除此之外，社群媒體的網頁通常都會出現在搜尋結果的最前端。缺少了這些網路上的現身機會，當感興趣的潛在買方上網搜尋的時候，顧客關係經理人和組織便會面臨著沒有出現在搜尋結果裡的風險。
風險三：被大家視為落後
當消費者全心接納新的科技時，他們期待企業也會如此。沒有使用社群網絡的企業（以及它們的代表）不會被視為具有前瞻性，而且長期來看，會面臨喪某些顧客的風險──這些顧客希望自己的商業夥伴能夠跟他們互動。你會到一家沒有官方網頁的銀行去開新的個人支票帳戶嗎？今天，我們依賴網路獲得資料，包括我們的財務資料，所以上述的情況似乎是難以想像。不需要多久，顧客就會對於跟企業之間擁有社群連結這件事有同樣的感覺。
或許，最好是把社群媒體想像成一套新的創新方式，讓企業和顧客從事他們一向都在做的事情：建立關係、交換資訊、閱讀和撰寫評論，以及充分運用朋友和專家組成的值得信賴的網絡。
當你思考社群媒體的風險和收益時，我們會建議評量的重要因素，就是由你自己來親身體驗一下。有許多低度風險的方式來做這件事情，即便你是在一個管制的產業裡就業。我們能夠提供的最佳建議之一，就是採用一位「反向導師」（reverse mentor），一位跟著社群媒體一起長大的年輕同事，然後讓他們跟你分享他們的知識。
當前「總是開機，社群隨身」（always on, social-mobile）的世界正挑戰著所有的企業、品牌以及專業人士，要他們做出調適，或者是至少充分考慮過，做出不這麼做的決定。當你考量跟參與或是不參與社群媒體有關的所有風險時，重要的是不要忽略了相關的收益和機會。（蘇偉信譯）
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