幾乎每個人都有請求幫助的經驗,但你能夠多自在地有求於人?又如何說動別人心甘情願的助你一臂之力?對於請託,走過人生大風大浪的曹啟泰,有自己的一套哲學與方法。
人生中,總有需要別人拉你一把的時候;職場上,工作也愈來愈難只靠自己獨力完成。懂得「拜託」他人,讓別人願意支持自己、借力使力,不但不丟臉,更是一種重要的人際影響力。
怎麼「拜託」容易成功?不是低聲下氣,擺出哀兵政策,別人就一定會買單;也不是裝得老成世故,像是談樁交易或買賣,就能讓對方心甘情願的跟你站在同一邊。
曾經在台灣紅極一時,卻因為30歲時創業失敗,背上1.6億元的鉅額債務,歷經人生大起大落後,這十幾年轉戰中國演藝圈,再創生涯新局的主持人曹啟泰,在接受《Cheers》雜誌採訪時直言,「拜託」絕不是一種「術」。
拜託的成敗,取決於背後的心態,所有說出的話,都是順著心態而來。換句話說,為什麼有些人出去拜託總能成事,有些人卻總是換來閉門羹?差別就在於看待「拜託」的想法不同。
一句話,透露出曹啟泰對這兩個字的深刻體會。事實上,離開台灣到對岸打拼,一切都得從頭開始,即使生活瑣事,往往都需要靠人提點。在曹啟泰去年出版的《一張單程機票》一書中,他寫到很多令人印象深刻的例子。
剛到中國時,許多朋友總提醒他要「以暴制暴」,好先聲奪人。如果計程車司機繞路,就要斥責他;服務生態度不佳,就要扯開嗓門罵。但相信人性本善的曹啟泰不以為然,即使朋友怒罵服務生招呼不周,他反倒寧可用溫和的語氣說:「不好意思,為了要證明你高尚的服務品質,想請問你可不可以拿一條毛巾給我,而且要很快,拜託!」結果話一說完,服務生立刻幫他拿來毛巾,比朋友用罵的還有效。
洞悉人性:幫對方想過,開口不卑不亢
日常小事,卻足以看出曹啟泰獨到的「拜託之道」。大部份人在有求於人時,多半只看到自己的處境,急著告訴對方需要他的幫助,好解決眼前的難題。卻忘記被拜託的對象也是個「人」,更別說試著去理解對方考慮什麼?需要什麼?他幫助自己,有什麼風險或是好處?
不管狀況再糟糕,曹啟泰仍然能把對方的立場,看得跟自己的需求一樣重要。這種體貼與對人性的洞察,或許就是讓許多人願意幫他,而在他開口求援的當下,也能夠不卑不亢的理由。
2009年,因為中國法規的限制,他手中同時主持的6個節目一夕間全部中止。在他「被迫休假」的2個月當中,一位友人邀請他參與競標上海世界博覽會汽車館的展演內容。
於是,他約了另外兩位朋友到咖啡店會面說明,希望請他們助自己一臂之力。不過,朋友聽了面有難色,支支吾吾地不願立即答應,畢竟13天後就要提案,現在曹啟泰手中卻只有一張A4大小、簡單寫著製作需求的標書。
看出兩人對事情的可行性沒有信心,曹啟泰乾脆提出,從現在開始到提案完成,所有過程花費都由他買單。若提案成功,功勞是大家的;提案不成,對他們也沒有風險。果然,解除這項疑慮後,朋友終於決定放膽加入團隊。最後經過3輪的提案,他們拿下2010年上海世博會汽車館的標案。
「他就算帶著目的,也不會讓目的不利於你,」和曹啟泰合作了20年的經紀人Coco指出。
就算是向人借錢,曹啟泰通常在開口前,已經先想好還款計劃,包括借款期限、攤還期數、利息計算、擔保條件、兌現工具等等,展現出自己願意負責的態度,也讓對方相信他有能力辦得到。
如果對方拒絕,被客戶形容為「無可救藥的樂觀主義者」的曹啟泰,也不會垂頭喪氣,能夠坦然視之,因為今天被拒絕,不代表明天也是。
除了掌握人性,對曹啟泰來說,每次「拜託」並非只是單向地期待對方付出、自己接受,而是一種雙向的互動,自己也同樣可以為對方創造價值。一次他到朋友家借錢的經驗,就是最好的例子。
創造價值:今日的拜託,變明日的交情
為了周轉財務,他臨時到朋友家調頭寸,卻聽到門裡傳來兩夫妻的爭吵。曹啟泰沒有因此打退堂鼓,但也沒有大剌剌地劈頭就開口要借錢,反而先關心兩人的家務事,當起和事佬。
事情化解後,朋友問起他為什麼造訪,他只是笑笑地說了聲「再說吧」就離開。隔天,朋友特地打電話致歉,又再度追問他登門造訪的原因,他仍舊只回答「再說吧」就掛了電話。
不想在朋友困擾時再增添他的困擾,所以曹啟泰嘗試以其他管道解決。只是眼看當天軋支票的「3點半」時限快到,在不得已的情況下,他決定在朋友午休快結束之前,撥電話過去:「沒辦法了,別的地方我今天都試過了,請你幫個忙吧。」果然,不僅順利借到錢外,朋友還給了他更好的借款條件。
人際交往都是「互相」的,讓人3分,往往能得到5分回報。就像這次經驗裡,朋友先感受到了他的關心與誠意,若是能幫的忙,又何樂而不為?於是每一次的「拜託」,反倒成了延續情誼的過程,也讓對方覺得幫助自己是件「值得」的事。
「我想是我潛意識裡明白,所有的關係都來自交往,而交往裡不外乎:交流、交易、交換,最終產生的就是,交情。」曹啟泰在著作《我愛錢》的序言中如此談到。
「拜託」兩字的組合,曹啟泰認為是一種「有禮貌」的請求,不用哀求,更不需委屈。「姿態是沒有用的,心態才有用。有了心態,自然有姿態。不要強做姿態,先做好心態。」他對「拜託」的意涵做下最精闢的註解。
Please...該怎麼拜託不同的人?
拜託別人時,即使從對方的需求出發,但面對不同個性、特質的人,也要先觀察他們所在意的重點,才能進一步做好溝通,達到效果。
請託對象 專業型
在某個領域的專業非常強,對工作也有一定的堅持。拜託他時,要先正確且具體的肯定,再順理成章地委託他,因為「非他不行」。例如對方是設計師,不能只是說「好棒的作品喔!」而是說「這個作品的這種紅色效果很棒。」激發他對工作的堅持,來幫助你完成任務。
請託對象 合理型
他很重視時間,比較性急,向他拜託時,冗長的開場白或閒聊最好避免。委託他事情可以直接地說:「請容我單刀直入地說,我有件事想拜託你。」並盡可能的具體說明內容。重要的是,要傳達對於彼此的好處,一旦他被說服,就能很快決定。
請託對象 義工型
他樂於助人,所以對他說話時,可以用「能夠拜託的只有你了」、「你是我最後的希望」等句子。但不要忘記要不斷表達感謝,這會讓他很開心。
請託對象 明星型
他比較好表現,所以接受拜託時的判斷基準是「自己能不能受到注目」。不妨用「做這件工作會受到主管注意」、「媒體可能會來採訪」等話語吸引他。
請託對象 負面型
提出否定意見是他的口頭禪,但即便如此,並不表示「他不做」。所以不需要想辦法說服他,而是要先傾聽他的不平心聲,再動之以情來拜託:「不要這樣說啦,拜託啦!
做啦做啦!」
請託對象 逃避型
他只要感覺到好像要被拜託時,就會擺出「我很忙」、「我事情很多」的態度。最好的做法是,針對他容易害怕風險的特點,預先告訴對方「這對你沒有風險」。
資料來源:《用Please換Yes的職場成功學》
- May 10 Fri 2013 12:29
曹啟泰的「拜託之道」:先有心態,再來談姿態
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