世界的變形與內聖外王

（好書推薦，但聽說書評沒啥重點～這裡已經是精華了＠＠？）

他怎麼想: 銷售, 應該從最終端的消費者開始

老闆和賣東西的員工，思維方式絶對不同，
老闆可以選擇喜歡的東西賣；
售貨員沒有權利選擇，他只有一個目的：賣掉店裡的東西。
這也就是奧爾特加這位銷售奇才，與眾不同之處。

「奧爾特加聽取他人的建議，就像海綿吸收水分一樣，他不斷吸收精通時尚的領軍人物，以及領域內活躍人物的意見。英德斯集團的經營哲學，就是懂得傾聽世界上正在發生的事情，奧爾特加要求所有負責與顧客保持聯繫的人，都應當具有高度的責任心。」
於是我又問他，他認為什麼才是公司經營核心？「門市，這就是奧爾特加所堅持的經營理念。對於當時還沒意識到市場變化的人來說，他提出來的『就近了解顧客需求』理念，已經超前當時的時代觀念。那時的時尚，就是按傳統方式每年推出兩季新款系列，形式非常固定，設計師也不了解顧客如何評價他的設計，英德斯集團的出現，改變了解讀時尚的方式。我也說過，如果只是開一家店，那種經營方式很容易操作，難的是，在業務擴展的情況下，如果還想運用同樣模式，公司的組織結構也需要跟上，以及如何從意識形態過渡到技術革新的問題。隨著經營模式逐步發展，就必須面對挑戰，尋找有能力的人組成管理團隊，他們不僅要有超前的理念，還要懂得如何調整公司組織結構，實行全球化管理。

[摘自本書第四章]

他怎麼做: 看清生產過程與最終消費者之間的距離

ZARA提供了一種時尚，不僅推出產品快、價格又合理，
靠著設在各大城市黃金地段的專賣店吸引消費者目光，而且從不打廣告，
這和傳統大品牌高高在上的經營型態完全不同。

ZARA為客戶提供了一種時尚，不斷更新、價格合理，品牌形象佳，而且店面都開在黃金地段。所有這一切都是在打隱性廣告，像是在說：「別擔心，如果不滿意，我們會給你退錢，」或是「逛一逛、看一看、試一試，衣服可以隨便放，我們不會介意的」，「你是店裡的主人。」在一個如此有吸引力的氛圍裡，可以聽見令人心曠神怡的音樂，店員既年輕又時尚，和傳統大品牌專賣店的風格完全不同。
ZARA的經營模式被定義為一種整合的過程，世界上著名的商學院都在研究，其中就有哈佛和史丹佛商學院。這個經營模式的基礎就是「顧客為王」，企業圍繞著「王」的需求轉，獲得持續不斷的動能。舉ZARA的例子，這個集團能在最多兩到三週內，把新品配送到世界各地的專賣店，而英德斯集團的其他品牌系列情況則不相同，主要是和外部的供貨商協調作戰。不管怎樣，由於產品創新和近些年來強勁的國外市場擴張，這個集團得以使時尚全球化，經營風險降至最低，客戶群不斷增加。同系列的產品被分銷到文化各異的五大洲專賣店，確切來說，並不是靠打廣告來創品牌，主要是選擇位置極佳的店面吸引顧客眼光，大多數專賣店都開在各城市最主要的商業街上。

[摘自本書第十二章]

他怎麼說: 我們，我們，永遠都要說「我們」

每個人都是公司一分子，每件工作都是大家共同完成的。
所以，永遠不要說哪一個人做錯了，而是說「我們」做錯了；
也別說哪件事情是你一個人做的，應該說這是「團隊」做的。

奧爾特加看著我，很焦急的表情，像是要給我解釋什麼大事一樣：「你沒注意到非常重要的一點：我沒有任何特別之處，只是一個普普通通的人。」接著他又說了發自肺腑的話：「我覺得自己就是個幸運的勞動者，做成了自己想做的事情，並且還能繼續做下去。工作的意義，才是關鍵性的話題，也是我唯一想要表達的。這是前提條件，與此同時，還有另外一個要點：如果說有什麼讓我引以為傲的，那就是我身邊的那些人。」
遊戲規則一經澄清，奧爾特加終於鬆了口氣，變回我所熟悉的那個人。他由衷的道出內心深處的想法：「我的成就，屬於所有與我合作以及曾經合作過的人。一個人是不可能有那樣的智慧、魄力，或者是絕對優勢，僅靠自己的力量就能創建一家這種規模的大公司。」，他再次抑揚頓挫的強調：「有許多人為這家公司付出畢生心血。有許多人自始至終的努力，成就公司今天的輝煌。」

[摘自本書第八、第九章]

謙卑的服飾帝國　沒有名片的總裁
Swatch手表改變了鐘表業、蘋果的iPhone改變了手機與電腦業、麥當勞改變了飲食業。那麼，誰改變了成衣業的遊戲規則？答案是，ZARA。

母公司是全球最大成衣零售廠商英德斯（Inditex）的ZARA，即將來到台灣。現在優衣庫（Uniqlo）所引領的快速時尚（Fast Fashion）浪潮，其實，ZARA才是最大贏家。當優衣庫母公司Fast Retailing甫確認剛宣布的財報（二○一○年九月到今年八月），出現四年來淨利首次衰退。唯有英德斯，今年上半年的淨利仍逆勢成長一四％。到今年，它也超越瑞典的Ｈ＆Ｍ，成為全球市值最高的成衣商。

對很多人來說，ZARA是一個謎：沒人知道創辦人是什麼樣的人，
也不理解為什麼衣服可以賣這麼便宜，如何讓設計水準趕上經典的服裝品牌？
他成功的秘訣是什麼？很多人都想問清楚。

★改寫時尚定義，精品變穿十次即丟消耗品
從明星王菲到英國凱特王妃，都因為它比名牌便宜五分之一到十分之一的價錢，卻擁有相同設計流行元素而穿它。
★顛覆遊戲規則，成本雖高照樣賺比別人多
它，有六成商品是西班牙製造，這迥異於早已完全外包中國的同業。
這樣的它，在違背全球化潮流的同時，卻有新台幣一兆七千三百億元的市值。
★設計概念的啟動，是從顧客開始
在ZARA的運作圖裡，顧客成為圓圈的起點，名牌設計師的權威位置全被顛倒。
要賣衣服給客戶，當然要聽客戶的！於是，他們辦公室擺設也「倒過來」！
★倉庫不是拿來堆東西，是要流動的
一週逾25萬件衣服的物流量，ZARA倉庫裡所有衣服都不能停留超過三天。

現在，就從它的秘密基地起步，抽絲剝繭讀懂它！