世界的變形與內聖外王

這幾天，我仔細地思考有關「演變」與「關係」之中的自己。因為，前幾天的大發現：「我想練習去瞭解：[決定造成的演變]，然後調整自己的言語與行為，行為不再只是以原則與理想為依據。我要長大！」使我下定決心，要好好沈穩地接待別人對我的反應與言語，把整個來龍去脈都思考清楚之後，才去決定自己的行為。

今天，就發生了「冰拿鐵」事件！

話說一位姓楊的小姐，來電預約一杯冰拿鐵和很多其他餐點之後，掛下電話，（我只留下他的姓氏並未留下電話），我請同事名芳幫我做了一杯冰拿鐵。然後他看了單子跟我說，他要的柳橙汁是要新鮮的還是罐裝的？價格不一樣，你怎麼沒有留電話云云？然後說，下次你要記得留電話云云。

大家覺得呢？
如果是我，這個問題我會等客人來再問，我完全不會想要問同事這件事情。換個飲料不會多花多少時間，當你在現場親切地詢問並確認客人的需要，也會讓客人感覺到被重視。這是我判斷的情況。

我認為，人要能夠判斷出情況，才能向別人做出要求，與制訂制度；不是怕不方便就訂個規章，不是為了預防就訂個規章，應該要：「按照現實運作的情況」去制訂合理的規則。但很多在上位者，只是出於不信任，就提出要求說東說西，我覺得很不尊重，也很煩。連解釋都麻煩。因此，我讓自己格外的安靜和不用負責。工作上，現在我改變態度，只要沒啥大問題，我就是一路嗯到底。

我想保持最低的姿態，去看別人到底怎麼處理事情，這是我的目的。此外，我要明確地調整自己到，別人能夠自然而然接受 我的意見為止。我當然能很聰明地點出這個問題的來龍去脈是哪裡出問題，要怎麼改進。但「問題是，怎麼讓別人願意配合你？認同你的意見是好的？」尤其你是在下位者的時候，怎麼找出一條活路，使自己免於被吞沒？

所以我靜靜的，嗯嗯兩聲，沒有答話。下一張單子我就開始記電話號碼了。相信我的男朋友知道一定覺得不可思議...因為我完全掩藏了我真實的個性。（他們一定會很希望我能夠這樣對他們，至少，張力仁就說過。）但我骨子裡還是打死不相信，沒有改變的方法！我相信有，只是我沒有學會！
之前的悲觀消除了，即使不是每個人都樂於接受別人的意見，有時只是因為習慣改不掉，或只是因為你是新人，講話就是沒有份量；但我還是相信，當你看出「關係」與「演變」，一定能夠跳脫出來那被吞沒的循環！

因此，這裡就必須談到我的同事名芳是個什麼樣的人。
名芳，他有點白目，他很喜歡支使你做事情幫助他，美其名是幫助店裡營運。我曾經在這上面實在覺得...他很機車！什麼都要人幫。我沒事幹嗎？但他的優點是沒有心防，不會跟你計較，不開心馬上就忘了，做錯事也會道歉，也會跟你報告什麼消息，總是很開朗的跟大家相處。所以在同事的關係上，其實我算是喜歡他的。他不是個難相處的人...頂多只是說。處理事情上我們對她已經有了一個認識...

之後，客人來了...他說兩種柳橙汁，都要好了。但冰拿鐵，客人說，是抹茶拿鐵ㄚ。名芳一驚，他做的是義式冰拿鐵，價差足足差了三十塊！瞎米！！～～這件事情牽涉到賠償。名芳前天因為自己打錯單子，所以導致我倒了一杯熱紅茶必須LOSE，當時他還以為是我看錯要我自己賠。直到我提出證據後，他說對不起，然後把他LOSE掉（他自己就沒賠！）她今天又跟我說：「秋水，這樣你要自己賠唷～」然後他一邊唸道：「我看看我可不可以用員工餐折抵？不行耶...因為公司規定這是奶製品，不能免稅就不行。」其實我聽不懂他在講啥，可是這件事情發生了，不是客人的問題也不是我的問題，該怎麼處理，才不會破壞關係，讓人覺得我是肯負責的，又不需要賠錢？

所以我還是沒有答話，笑笑的，名芳也沒念我，「那杯拿鐵60元，折員工價之後是42元。」他天真地看著我，真的，他沒有心防，我點頭說：「好。」然後名芳很好心地幫我把冰拿鐵包起來，說：「秋水，我幫你放進冰箱裡面唷～」
於是我便走出去外賣。

外賣的時候，我有個全家店可能都沒有的資源，就是摩斯可愛的房東先生！～他常常跟我分享他的人生經驗與道理。於是，我把這件事情用很平常的口吻告訴他：「我今天好衰唷～客人點冰拿鐵結果又說是抹茶拿鐵，結果要我自己買單...」他一開始沒有答話。就「嗯」一聲。在長輩的觀念裡面，其實並沒有所謂的對錯或人權，員工制度或訓練。只有你怎麼處理事情。後來，他告訴我他跑業務的事情。

民國不知道幾年的時候，台灣老百姓營養不好，很需要維他命之類的營養劑。他就跟公司下訂單，把貨物送到藥局，之後自己再去跑業務，從中賺價差20塊錢的利潤。我聽了這個故事之後，他跟我說，那你的冰拿鐵也是你買的嘛～那有發票你就可以賣阿。
我心頭一驚！對哦！～於是姑娘我二話不說，立時走進店裡把冰箱中的冰拿鐵拿到了我的攤位上。平常我賣的三明治是55元的含飲料套餐，雖然外賣三明治從來沒有人跟我點過冰拿鐵，但不知為何，我沒有任何懷疑，我會賣不出去。

然後，我不得不說，我真的有點會跟客人撒嬌吧？
你們知道我怎麼賣的嗎？就是我看到一個不是個常客的客人，但因為每天見面可能有了一點親切感，我很天真浪漫地笑臉充盈，高興地好像用磁場把他拉住，說：「嘿嘿～我今天有冰拿鐵耶！你要不要？」一副這杯冰拿鐵多難得，多有滋味一樣～他說：「好阿～」然後他又拿了一個三明治。我完全沒有任何困擾地將他賣了出去！！～然後轉頭跟房東先生比了一個V的勝利手勢，笑說：「我賣掉了～！」房東先生一副「年輕人，很好很好」地微笑點頭。

但這六十塊，我說真的，我在考慮要不要從中賺一手？既然公司都可以欺負我，那我轉點二手應該不為過。但，如果真的如此，想也知道這會違反規定。如果大家都把做錯的東西以員工價賣出，那還得了？大家能夠理解，我那轉不過來的大腦在那一瞬間，真的不知道該告訴客人員工價還是原價的冰拿鐵...他會買嗎？
但我還是笑著，眼睛眨也不眨地，用了原價賣出。這點，我只能說，有一半是幸運吧～

之後，結帳時我掏出60塊錢跟名芳說，「我把冰拿鐵先拿給家人了..（因為我爸每天早上都會來問我要吃什麼早餐。）」他說：「阿！你賣掉了？」我想，我還是沒辦法使壞...便說：「對啊，我賣掉了。」他笑得很開心，「太好了，增加營業額～你確定客人不要發票哦？」「嗯。」

於是，我完全沒有任何衝突地，解決了這件事情。我也感到自己在經營關係上，有長進。
對此，我真的覺得...太好了，我真的越來越獨立成熟，當我能夠把這些事情處理的獨當一面的時候，我就相信，我可以真正的出去闖蕩江湖了！！～
這件事情我期望得到的最大好處是，下次他會跟我有默契，先把東西試著賣掉，而不是他要別人負責買單。